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《经济日报》点赞丹东“办不成事”窗口

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2021-04-06 14:49  来源:北斗融媒  
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政务服务窗口基本都是立足于“办成事”,

辽宁省丹东市却有一个“办不成事”窗口,

这事儿还被《经济日报》点赞了,

快来看看咋回事儿!

      “查不到20多年前的缴费记录,就无法办理养老保险接续和转移,本来我都放弃了,没想到社保中心有个‘办不成事’窗口,竟然把这件看起来办不成的事办成了,这个‘办不成事’窗口真成事!”日前,在丹东市社保中心三楼大厅“办不成事”窗口,抱着试试看的想法苑东办成事后连连称赞。

      辽宁丹东人苑东曾到南方创业,户口也迁移到了南方,他的养老保险20多年一直处于断缴状态。随着年龄的增长,他对养老问题越来越操心。为把自己在丹东工作的6年工龄接续上,他专程回到家乡办理养老保险转移,到了社保窗口,却遇到非常棘手的难题。工作人员在计算机里查不到他20多年前的缴费记录。“没有缴费记录,也就无法证明参加过社会养老保险,更甭说续保、转移。”苑东说,就在他准备放弃时,他看到大厅的“办不成事”窗口标识牌,“‘办不成事’肯定有说道,说不定是专门办理在正常窗口办不成的事”。想到这儿,苑东就来到“办不成事”窗口,把自己的困难说了。工作人员耐心说明说,可能是因为系统更新,也可能是当时的缴费明细没有录入到计算机里,所以查不到缴费记录。工作人员随后到后台去查档案,查到了较早的纸质版缴费记录。在工作人员的帮助下,苑东很快办理了养老保险转移手续。

      “办不成事”窗口,源自丹东市推进优化营商环境的一项服务创新,具体是指“应该办、无政策障碍”的事项痛快办;“应该办、有政策瓶颈”的个案规范程序、特事特办;“应该办、有政策障碍”的共性问题创新机制解决。设立“办不成事”专项通道在丹东尚属首次。

      “大家希翼通过这个窗口,逐步提高所有窗口办事效率,发挥倒逼作用,坚持把老百姓眼中‘办不成的事’依规依法办成,确实办不成的事情也要向办事人说清楚。让困扰群众的烦心事有人帮、有人管,让群众不白跑、不扑空。”丹东市社保中心主任曲立志说,丹东市社保中心继推出“24小时不打烊”服务后,又于今年3月开设“办不成事”窗口,并与12333联合电话开通“办不成事”反馈,目的就是倾听百姓诉求,根据具体情况及时引导群众怎样才能办成事,让小窗口成为解决百姓难事、上火事的“灭火器”。

      “办不成事”窗口工作人员胡晓倩说,这个窗口开设以来,每天有二三十件百姓“烦心事”得以解决。不过,这些“烦心事”大多只是办事群众对政策、程序不了解而已。在工作人员的引导下,所办事项基本上都在服务大厅或者网上办结。

来源:经济日报


审核/王雪冬

主编/袁承党 刘允

编辑/金山


(责任编辑:董宝奇)



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